Im Rahmen des Projekts „AI Civic Core“ arbeiteten wir mit einem der größten öffentlichen Einrichtungen Wiens zusammen – einem Körperschaft mit einem jährlichen Budget von nahezu 1 Milliarde Euro. Ziel war es, künstliche Intelligenz gezielt in öffentliche Prozesse zu integrieren und damit die digitale Leistungsfähigkeit und Bürgernähe der Stadt nachhaltig zu verbessern.
Insgesamt wurden fünf unterschiedliche KI-Projekte in enger Zusammenarbeit geplant, umgesetzt und öffentlich zugänglich gemacht. Unsere Aufgabe umfasste sowohl die technische Umsetzung als auch die strategische Beratung und Integration der AI-Systeme in bestehende digitale Infrastrukturen.
Diese Initiative stellt einen Meilenstein in der digitalen Transformation des öffentlichen Sektors dar und zeigt das enorme Potenzial von Künstlicher Intelligenz in Bereichen wie Bürgerkommunikation, Datenanalyse, Automatisierung und Servicebereitstellung.
Die Umsetzung eines so vielschichtigen AI-Projekts im öffentlichen Bereich stellte besondere Anforderungen:
Die Lösung bestand aus einem mehrstufigen, agilen Vorgehen mit Fokus auf Technologie, Sicherheit und Bürgernutzen:
Modulare AI-Integration:
Für jedes Teilprojekt entwickelten wir individuelle AI-Komponenten – z. B. Chatbots für Bürgeranfragen, automatisierte Dokumentenklassifikation oder intelligente Terminvergabe.
Agile Zusammenarbeit mit städtischen IT-Abteilungen:
Enge Abstimmung mit den verantwortlichen Fachabteilungen ermöglichte eine zielgerichtete und praxisnahe Integration.
Entwicklung barrierefreier UI/UX:
Alle Interfaces wurden auf Zugänglichkeit, Verständlichkeit und Benutzerfreundlichkeit optimiert – sowohl für Bürger:innen als auch für interne Mitarbeitende.
Langfristige Skalierbarkeit:
Die Architektur wurde so konzipiert, dass zukünftige Erweiterungen und neue AI-Funktionen problemlos integriert werden können.
Erfolgreiche Umsetzung von 5 KI-Projekten
Offizielle Freigabe & Einsatz durch die Stadt Wien
Technologien in Echtbetrieb durch Bürger:innen nutzbar
Beitrag zur digitalen Transformation im öffentlichen Sektor
Hohe Zufriedenheit seitens Projektverantwortlicher & Nutzer:innen
AI Civic Core
AI-Traning & Integration, Automatisierung, Digital Transformation
Eine der grosste Öffentliche Einrichtung
01.04.2024
4 Monate
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